Планета ТОП — премиум-турагентство для требовательных клиентов

Шестнадцать лет на рынке, 42 192 обслуженных туриста, 110 отелей премиум-класса в восьми странах. Офисы в Москве и Дубае. Личный менеджер на связи круглосуточно, ответ в течение пятнадцати минут в рабочее время.

Награды и признание индустрии

За последние два сезона агентство получило три отраслевые награды от ключевых игроков рынка одновременно. Это не вопрос объёмов — это вопрос того, как именно построена работа с клиентом и насколько устойчив этот результат год к году.

• Coral Travel Starway 2025, первое место — высшая премия среди московских агентств от крупнейшего туроператора в России.
• Resort Holiday Maldives 2024, первое место — лидерство по выручке в премиум-сегменте Мальдивских островов.
• LOTI 2024, первое место — островные премиум-туры, категория с самой высокой средней ценой.

Кроме отраслевых премий, у Планета ТОП действуют партнёрские статусы Virtuoso, Tablet Hotels (Tablet Plus) и Small Luxury Hotels of the World (SLH Invited). Эти статусы дают клиентам конкретные привилегии в отелях, не доступные при бронировании через массовые агрегаторы.

Восемь премиум-направлений

Каталог собран по принципу глубины, а не широты: восемь стран, в которых менеджеры лично знают управляющих и инспектировали номера. По каждому направлению есть отели для разных сценариев — медового месяца, поездки с детьми, многопоколенческой семьи, корпоративного выезда.

Полный лист по каждой стране менеджер собирает индивидуально: каталог на сайте — это видимая часть, под клиента всегда подбирается конкретный отель, конкретная категория номера и конкретные даты с учётом сезонности, перелёта и состава группы.

Что входит в премиум-обслуживание

• Личный менеджер круглосуточно в WhatsApp и Telegram; в рабочие часы по московскому времени ответ приходит в среднем за пятнадцать минут, в форс-мажорной ситуации — немедленно по любому каналу связи.
• Индивидуальный подбор отеля и программы. Каталог — это базовый перечень; конкретная программа собирается под бюджет, состав группы, сценарий поездки и сезонность.
• Визовое сопровождение и медицинская страховка с покрытием от 50 тысяч до одного миллиона долларов в зависимости от направления и формата поездки.
• Частные трансферы между аэропортом, отелем и точками внутри маршрута; бронирование столов в ресторанах, билетов на мероприятия и закрытые активности.
• Координация в нештатных ситуациях. За шестнадцать лет ни одного клиента не оставляли наедине с проблемой — отменённый рейс, утерянный багаж, медицинский случай, изменение погоды по маршруту экспедиции.
• Партнёрские привилегии через статусы Virtuoso, Tablet Plus и SLH Invited: повышение категории номера, поздний выезд, сертификат на спа-услуги обычно номиналом сто долларов, приветственный подарок от отеля. Эти бонусы недоступны клиенту, который бронирует напрямую или через массовый онлайн-агрегатор.

Принципы работы

За шестнадцать лет сложились четыре правила, по которым агентство принимает или отклоняет заказ. Эти же правила объясняют, почему повторных клиентов больше половины.

• Никакого универсального предложения. У двух семей с одинаковым бюджетом могут быть разные требования к приватности, питанию, детской программе и расстоянию до пляжа. Программа собирается с нуля, готовых пакетов в работе нет.
• Только проверенные отели. Каждый отель из 110 в каталоге кто-то из команды видел лично — на ознакомительном визите или при сопровождении клиента. Если отель новый и команда его не знает, в продажу он не идёт.
• Честные ограничения. Если у направления есть сезонные риски — муссоны на Мальдивах, разлив рек в Кении, окно навигации в Антарктиде — клиенту это говорят до подписания договора, а не после.
• Связь после возвращения. Поездка не заканчивается заселением. Менеджер на связи весь срок пребывания, а после возвращения собирает обратную связь — она же ложится в основу следующего предложения этому клиенту.

Специальные продукты

Чартер Black Jet. Москва — Бодрум на собственном Boeing 757-200 в полностью бизнес-конфигурации, семьдесят два кресла-кровати. Партнёрский продукт с Lujo Hotel Bodrum. Сервис на борту: питание по меню, дорожные наборы Bvlgari, шампанское Moët & Chandon. Маршрут российский, на Мальдивы и в другие страны не выполняется.

Антарктида: 22 экспедиции. Круизы из Ушуайи длительностью от десяти до четырнадцати ночей, авиаперелёты во внутриконтинентальные лагеря White Desert (Whichaway, Echo Camp), ледоколы вокруг Южной Георгии и Фолклендов. Стоимость программы — от тридцати до ста тысяч долларов и выше, в зависимости от длительности и формата.

Премиум-виллы. Шесть именных вилл в каталоге: «Альбатрос» в Maxx Royal, лесная вилла в Lujo Bodrum, пляжная вилла «Закат» в Hideaway, многокомнатная вилла на воде в люкс-категории, гольф-вилла высшего класса в Gloria Serenity и клубная вилла Rixos. Формат — готовый тур-пакет с перелётом, трансфером и сопровождением консьержа на протяжении всего пребывания.

Доказательства за шестнадцать лет

Премиум-сегмент устроен так, что клиент не выбирает агентство по рекламе. Он выбирает по конкретным историям и цифрам.

• 42 192 туриста — учётная база с 2010 года. Это не «более сорока тысяч» в маркетинговом округлении, а точная цифра по внутренней CRM.
• Более половины повторных продаж. В сезон 2025 года 54% бронирований пришли от клиентов, которые уже летали с Планета ТОП ранее, остальные — по личным рекомендациям существующих клиентов.
• Реестр туроператоров № 0019942. Юридическое лицо ООО «Планета-топ» (ИНН 7743091025) включено в Единый федеральный реестр туроператоров. Это означает финансовое обеспечение ответственности перед клиентом по 132-ФЗ.
• Прямые контракты с отелями. Не агентский тариф из чужой системы бронирования, а собственные договорённости с управляющими — отсюда работают повышения категории, особые комнаты, спецзапросы.

География работы

Главный офис расположен в Москве. Второй офис — в Дубае, в районе Dubai Silicon Oasis. Большинство клиентов взаимодействуют с менеджером удалённо через WhatsApp, Telegram и видеосвязь — это удобно для тех, кто часто находится в разъездах. Очный приём в обоих офисах ведётся по предварительной записи.

Юридическое лицо: ООО «Планета-топ», ИНН 7743091025, реестр туроператоров № 0019942. Телефон: +7 (495) 129-17-71.

Кому подходит работа с Планета ТОП

Премиум- и состоятельная аудитория с бюджетом от семисот тысяч рублей на двоих за неделю; семьи с детьми, которым важны безопасность маршрута и проверенная детская инфраструктура в отеле; пары на медовый месяц, для которых критичны приватность и атмосфера; многопоколенческие группы по пять-десять человек с разными ожиданиями внутри одной поездки; клиенты, которые ценят партнёрские привилегии в отелях люкс-категории и не готовы тратить время на самостоятельное планирование.

Не подходит тем, кому нужен дешёвый пакет с вылетом завтра, и тем, кто принципиально работает только через крупные онлайн-агрегаторы без личного менеджера. В этих сегментах Планета ТОП сознательно не конкурирует.

Частые вопросы

Сколько лет агентство работает на рынке?
С 2010 года, в 2026-м исполняется шестнадцать лет. За это время в работу прошло 42 192 туриста, накоплены прямые контакты с управляющими по 110 отелям в восьми странах.

Какие отраслевые награды у компании?
Первое место Coral Travel Starway 2025 среди московских агентств, первое место Resort Holiday Maldives 2024 по выручке в премиум-сегменте, первое место LOTI 2024 в категории островных туров.

Как быстро менеджер отвечает на запрос?
В рабочее время по московскому часовому поясу — в среднем в течение пятнадцати минут. В нерабочее время и в форс-мажорной ситуации в поездке — без ограничения по времени суток, по любому из согласованных каналов.

Можно ли работать с агентством удалённо?
Да, большинство клиентов взаимодействуют с менеджером дистанционно через мессенджеры и видеосвязь. Очный приём в офисах в Москве и Дубае — по предварительной записи.

Чем Планета ТОП отличается от онлайн-сервисов бронирования?
Прямые контракты с отелями вместо стандартного агентского тарифа, партнёрские статусы Virtuoso, Tablet Plus и SLH Invited с конкретными привилегиями, личный менеджер вместо чат-бота, координация в нештатной ситуации и индивидуальный подбор программы под клиента, а не выбор из готового пакета.